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En nuestra tienda queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Para poder aceptar una devolución, el producto debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste, sin usar, sin daños y sin signos de uso innecesario. Siempre que sea posible, deberá conservar su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
También será necesario disponer del comprobante de compra o número de pedido.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
📧 alejandropajueloflores05@gmail.com
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos cómo proceder.
No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución y recibido nuestras instrucciones.
En caso de que la devolución se realice porque el producto ya no es de tu interés o hayas cambiado de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si la devolución se debe a que el producto ha llegado defectuoso, dañado o es incorrecto, nos haremos cargo de los gastos correspondientes, siempre que se confirme la incidencia.
Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
📧 alejandropajueloflores05@gmail.com
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitarte fotografías del producto, del embalaje y de cualquier daño visible.
Una vez revisado el caso, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto, reparación o reembolso, según corresponda.
Si realizas una compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo dentro de dicho plazo a través de:
📧 alejandropajueloflores05@gmail.com
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas. El cliente podrá ser responsable de cualquier disminución de su valor cuando haya manipulado el producto más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El derecho de desistimiento se aplicará de acuerdo con la legislación vigente y sin perjuicio de las garantías y demás derechos reconocidos al consumidor.
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir un producto diferente, puedes solicitar la devolución del pedido original y, una vez aceptada, realizar una nueva compra.
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo que tarde en aparecer el importe en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco, entidad financiera o proveedor de pago.
En los casos en los que corresponda legalmente, el reembolso incluirá los gastos de envío estándar abonados en el pedido original.
Los gastos adicionales derivados de haber elegido un método de envío más caro que el estándar no serán reembolsables cuando la legislación aplicable lo permita.
Una vez aprobado el reembolso, se tramitará lo antes posible. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del método de pago utilizado.
Si han transcurrido 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y todavía no has recibido el importe, puedes ponerte en contacto con nosotros:
📧 alejandropajueloflores05@gmail.com
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios, productos dañados o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
📧 alejandropajueloflores05@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte.